应对危机,化工企业如何未雨绸缪?

2015-11-02 共计 2388 次阅读

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为应对危机,有的化工企业积极与周边社区沟通,有的与媒体建立紧密联系沉着应对,打好应对危机预防针。

公众沟通 与邻为善

巴斯夫(中国)有限公司企业事务部高级经理田丽君介绍,巴斯夫很早就建立了沟通交流机制,积极与所在社区沟通已成为企业履行社会责任的一部分。目前企业在全球建立了84个社区咨询委员会,其中大中华区8个。社区咨询委员会是由生产基地附近的机构和居民代表构成的独立组织,定期交流对话,讨论内容包括投资、教育、噪音、粉尘等公众关注的议题;定期举办开放日和厂区参观活动,使公众了解企业环境、健康、安全等方面的表现,通过互动达成理解和互信,增加信任感。比如在重庆的MDI项目,巴斯夫在周边社区设立咨询委员会,首批委员包括企业周边13个村镇的居民代表、当地的环保负责人等,并组织居民代表参观生产现场。  

中韩(武汉)石油化工有限公司非常重视危机公关及传媒管理。去年6月公司举行公众开放日活动,邀请社会环保人士参观现场。今年组织了家属开放日、父亲节及社会公益活动等,与周边公众和谐相处。

本着就近、自愿的原则,宁波石化经济技术开发区也开展了公众开放日活动。他们邀请人大代表、政协委员和媒体、居民代表到企业参观,以“我眼中的石化区”为主题,组织宁波市、镇海区摄影家走进园区,用镜头真实记录园区生产、生态、生活方面的真实情况,让公众了解化工知识和企业的产品、工艺,进行环保和安全知识宣传。

陕西渭河煤化工集团有限责任公司等企业,在每年的世界环境日也举行公众开放日活动,收到良好效果。    

媒体沟通。日常做起

近年来,个别媒体对化企的安全、环保事故过度放大,带来严重的社会负面效应。为此,化企除重视生产能力、营销能力、研发能力外,还要不断增强与公众和媒体的沟通能力,以便有紧急情况时可以从容应对。  

“随着公民意识的觉醒、媒体环境的改变,化企所处的社会角色发生了较大变化。处于公众密切关注之下的企业,随时都可能暴发危机事件。比如安全、环保污染事故,产品质量问题、官员腐败事件等,甚至被其他事件牵连躺着中枪等,使企业遭受不白之冤。因此化企要学会与传媒和民众打交道。”中国化工教育协会会长郝长江认为,化企要建立沟通工作体系,以平常心对待媒体沟通,把新闻应急纳入到企业应急体系中。企业危机管理要坚持“4T”原则,即企业以我为主提供信息、尽快提供信息、提供全部信息、企业自己来说。比如2006年3月31日巨化爆炸事故发生后,该公司第一时间启动应急预案,及时通过媒体发布信息,消除公众疑虑。

中韩(武汉)石化公司国庆前夕举办的消防综合演练活动就包括了新闻发言内容,并邀请相关媒体参与;巴斯夫把新闻应急纳入应急体系中;港华燃气公司西安分公司在紧急事故演习中,也包括模拟媒体发布的仿真记者会内容。

陕西神木富油能源科技有限公司将制定规范的新闻发布应急预案,并参与应急演习,不断提高与媒体沟通的能力。

如何与媒体对上眼?要从日常做起,建立紧密联系的媒体关系以及顺畅、专人负责的沟通渠道。人文关怀是处理危机的硬道理,现场指挥是危机管理是否得当的关键,完备预案是控制危机的重要措施,从容应对是淡化危机的技巧。  

责任关怀。长久之策

民众和传媒沟通是企业的必修课,要重视并增强沟通能力。化企实施责任关怀就是对公众的最好答复,应该大力推广。  

宁波石化开发区通过实施责任关怀,努力用温情化解危机。园区与周边的澥浦镇共同寻求新的结合点、发展点,在党建、文化、经济发展、社会事务、维稳、城镇建设等方面开展和谐联动,达到双赢甚至多赢的目的。近期双方又启动新一轮和谐联动结对活动,各相关企业与村(社区)签约,园区通过结合自身优势积极推进区域的大产业发展;澥浦镇在依托开发区、服务开发区的基础上主动实现大稳定。


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